Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Brunqetil — Рівна гнучкість (далі — «Адміністрація», «Ми») для регулювання взаємовідносин між сервісом та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») у питаннях повернення грошових коштів за придбані послуги або товари.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для комфорту суглобів та м’якої розтяжки. Наша мета — ваш результат та здоров’я. Якщо з будь-яких причин ви залишилися незадоволені нашими послугами, ми готові розглянути ваш запит згідно з нормами чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

Специфіка послуг йоги та розтяжки

Brunqetil надає доступ до спеціалізованих програм фізичної реабілітації, йоги та розтяжки. Оскільки виконання вправ безпосередньо залежить від індивідуальних особливостей організму Користувача, Адміністрація не може гарантувати 100% ідентичний результат для кожного клієнта.

Повернення коштів через "відсутність миттєвого результату" не здійснюється, якщо програма була надана в повному обсязі та відповідала опису на сайті. Проте, ми завжди йдемо назустріч, якщо у вас виникли медичні протипоказання після початку занять (за наявності відповідної довідки).

Умови та терміни повернення

Ви маєте право на запит про повернення коштів за наступних обставин:

• Помилкова оплата: Якщо транзакція була здійснена двічі за одну й ту саму послугу.
• Ненадання доступу: Якщо після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин (і технічна підтримка не вирішила питання).
• Невідповідність опису: Якщо отриманий курс йоги суттєво відрізняється від заявленої програми на сайті.

Цифрові товари та відео-курси

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові контенти (відеозаписи, плани тренувань, гайди), що доставляються через інтернет, належать до категорії товарів, які не підлягають поверненню після моменту відкриття доступу або завантаження.

Однак, Brunqetil пропонує розширену гарантію: якщо ви переглянули не більше 10% відео-матеріалів курсу і зрозуміли, що методика вам не підходить, ви можете подати запит на часткове повернення коштів протягом перших 48 годин після покупки.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів – [Ваше Прізвище] – [Дата]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот квитанції, виписку з банку або номер ID транзакції).
4. Опишіть причину повернення. Ваші відгуки допомагають нам ставати кращими.

Ми розглянемо вашу заяву протягом 3-х робочих днів та надамо відповідь про можливість здійснення повернення.

Перелік винятків

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач порушив Правила та Умови користування сайтом (Terms of Service).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт пройшов більше 50% навчального курсу або програми розтяжки.
• Придбання послуги відбулося під час розпродажу або акції з поміткою "Без права повернення".
• Технічні проблеми на стороні Клієнта (відсутність інтернету, застарілий браузер тощо).

Способи та терміни виплат

Кошти повертаються виключно на ту банківську картку або платіжний рахунок, з якого було здійснено початкову оплату. Це пов'язано з безпекою та запобіганням шахрайству.

Терміни: Після схвалення повернення, ми відправляємо платіжне доручення банку протягом 5 робочих днів. Фактичне зарахування коштів на ваш рахунок може тривати від 1 до 14 робочих днів залежно від внутрішнього регламенту вашого банку.

Вирішення суперечок

Всі розбіжності між Сторонами вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів Brunqetil, тому намагаємося знайти компроміс у 99% випадків.

Якщо згоди не було досягнуто, суперечка вирішується у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сервісу.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, скористайтеся формою нижче або нашими прямими контактами: